Télésanté

 

Qu’est-ce que la télésanté?visuel télé santé CISSS du Bas-Saint-Laurent

La télésanté est une activité réalisée au moyen des technologies de l’information, permettant aux usagers d’avoir accès, à distance, à un médecin ou à un professionnel de la santé en réponse à un besoin clinique.

Grâce à la technologie, vous pouvez :

  • Accéder à des services spécialisés plus facilement, à proximité de votre domicile;
  • Obtenir des soins et des services cliniques dans différentes disciplines médicales et professionnelles.

Consulter la fiche d'information sur la télésanté du CISSS du Bas-Saint-Laurent.

 

Qu’est-ce que la téléconsultation?

La téléconsultation est l’activité de télésanté la plus connue. Elle vous permet de rencontrer votre professionnel de la santé à distance. 

 

Quels sont les avantages de la téléconsultation? 

Téléconsultation

  • Accéder à des soins et services de qualité, le plus près possible de votre milieu de vie ou dans le confort de votre domicile;
  • Éviter les déplacements;
  • Favoriser une économie de temps;
  • Accéder plus facilement à l’expertise spécialisée dans les régions plus éloignées;
  • Limiter les risques d’infections nosocomiales.

 

Est-ce que c'est sécuritaire et confidentiel? 

Les outils de télésanté sont recommandés et certifiés par le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Bien que l’établissement prenne tous les moyens raisonnables afin d’assurer la sécurité des usagers et de leurs renseignements, les risques à l’utilisation de la télésanté demeurent une possibilité.

 

Comment accéder aux services en télésanté? 

Pour obtenir des services via la télésanté, parlez-en avec votre professionnel de la santé. 

Lorsque vous consultez pour un soin ou service et que l’option de téléconsultation est disponible et applicable pour vous, nous vous en informerons. En tout temps, vous pouvez choisir de conserver les services en personne.

 

Est-ce que la télésanté est gratuite? 

Non, il n'y a aucuns frais lié aux activités de télésanté fournies par le CISSS du Bas-Saint-Laurent.

 

Comment me préparer à mon rendez-vous de téléconsultation?

Avant votre rencontre virtuelle, préparez votre liste de questions, incluant la liste de vos symptômes, médicaments et sujets de préoccupation à aborder. 

Pour éviter des problèmes techniques lors de l’activité de télésanté, nous vous invitons à consulter ces directives. Vous y trouverez également le déroulement d’une séance de téléconsultation.

Vous pouvez tester vos équipements informatiques Réseau québécois de la télésanté | Tester l’équipement technologique. Il est également important de s’assurer que vous êtes en mesure de préserver votre confidentialité :

  • Utiliser un appareil sécurisé et avoir une bonne connexion Internet;
  • Toujours utiliser votre prénom et votre nom sur les plateformes autorisées;
  • Être dans un endroit calme et privé.

 

 

 

Extrait du document explicatif Mise en situation pour l’utilisation de la carte de visite

Que se passe-t-il si j’ai un problème avec mon ordinateur?

Il arrive que la connexion s’interrompe pendant une rencontre. Si cela se produit, connectez-vous à nouveau à partir du lien fourni dans l’invitation. En cas de problèmes techniques importants, votre professionnel pourrait tenter de vous joindre par téléphone. N’hésitez pas à valider ces alternatives avec le professionnel avant votre rendez-vous.

Pour des enjeux technologiques liés à Teams (application de vidéoconférence), vous pouvez contacter le centre de soutien provincial :

  • Par téléphone du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h au 1 833 564-0404 (sans frais au Québec)
  • Par rendez-vous téléphonique avec un technicien. Si vous préférez recevoir un appel d’un technicien à un moment opportun, prenez un rendez-vous téléphonique à partir de ce lien : prendre rendez-vous en ligne avec un technicien.

 

Est-ce que les rencontres en télésanté sont enregistrées?

Non, il n’est pas possible pour un professionnel d’enregistrer une séance de télésanté sans vous demander votre consentement. Des notes de rencontre pourraient cependant être recueillies par le professionnel. 

 

Quels sont mes droits et mes responsabilités en tant qu'usager de la télésanté? 

  • Vous avez le droit de refuser qu’un rendez-vous se déroule à distance;
  • Vous êtes responsables d’arriver bien préparés au rendez-vous et d’avoir en main les informations et documents nécessaires (pièce d’identité);
  • Pour plus de détails, consultez : participer à une téléconsultation en tant que patient.

 

Je ne veux plus rencontrer mon professionnel ou mon médecin à distance, puis-je retourner le voir en personne? 

Oui. Si vous souhaitez mettre fin à vos rencontres à distance, vous pouvez en discuter avec votre professionnel ou votre médecin afin d'évaluer les alternatives possibles. 

Selon la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (LGSSSS), un patient a le droit d’accepter ou de refuser une intervention d’un professionnel de la santé. Cela signifie que vous avez le droit :

  • D’être informé des services et des ressources disponibles, comme la télésanté;
  • De participer aux décisions vous concernant, comme le choix du mode de consultation;
  • De changer d’idée en cours de route si vous préférez que vos prochaines consultations se déroulent autrement que par téléconsultation.
  • De retirer votre consentement en tout temps.

N’hésitez donc jamais à poser des questions et à en discuter avec votre professionnel de la santé!

 

Que faire en cas d’insatisfaction à la suite de soins ou services reçus par le biais de la télésanté?  

Les usagers qui sont insatisfaits des services peuvent porter plainte au commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Consultez la section Plaintes et droits des usagers du site Web du CISSS du Bas-Saint-Laurent.

 

Amélioration continue

Le CISSS du Bas-Saint-Laurent s’engage à impliquer les usagers et les personnes proches aidantes dans l’élaboration de sa stratégie organisationnelle de l'offre des services de télésanté.

S'impliquer comme usager ou personne proche aidante 

Le déploiement d’activités de qualité en télésanté est fondé sur une collaboration avec les usagers et leurs personnes proches aidantes. Nous recherchons activement des personnes désirant collaborer avec nous.

Votre participation serait de partager votre perspective pour améliorer les pratiques des intervenantes et intervenants ainsi que des professionnels et professionnelles de la santé, de réviser des documents (dépliants, guides, sondages, etc.), de répondre à quelques questionnaires durant votre parcours ou encore, de participer à un comité d’amélioration d’un soin, d’un service ou d’une trajectoire.

Participez à l’amélioration des soins et des services. Remplissez le formulaire en ligne et rejoignez notre banque régionale d’usagers partenaires.

Pour plus d’information, visitez les pages Web suivantes : 

Par courriel :

 

Évaluation de votre expérience comme personne usagère ou personne proche aidante dans les soins et services en télésanté

Nous aimerions connaître votre opinion, remplissez notre sondage!

 Sondage télésanté

Mise à jour : 20 février 2026